Οι πάροχοι τηλεφωνίας που υπάρχουν δίνουν ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών και τιμοκαταλόγων για κλήσεις σε κινητά, τοπικές, εθνικές και σε προορισμούς στο εξωτερικό.
Η ανάλυση των πραγματικών αναγκών μιας επιχείρησης για το κόστος των τηλεπικοινωνιών είναι αναγκαία για τους εξής λόγους:
- μείωση κόστους
- ευκολότερη χρήση
- αποφυγή πολυπλοκότητας
- αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων
Το αποτέλεσμα της παραπάνω διαδικασίας είναι το πλάνο κλήσεων το οποίο έχει τα εξής χαρακτηριστικά:
- είναι δυναμικό χρησιμοποιώντας πολλαπλούς παρόχους
- δέχεται όλους τους διαδεδομένους τρόπους επικοινωνίας (PSTN, ISDN, SIP κτλ)
- γίνεται εύκολα έλεγχος αν εφαρμόζεται πιστά το σενάριο που είχε προδιαγραφεί